Wo ist mein Paket?

Nachdem Soe bestellt haben, stellen wir Ihr Paket innerhalb von 3-6 Werktagen im Standardversand zu.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Ab 24 Stunden nach Versand können Sie den Lieferstatus über den Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigung verfolgen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Das Paket ist versendet, aber noch nicht angekommen

Prüfen Sie bitte zunächst über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket in deiner Nachbarschaft abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns gerne.
 

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nach dem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, hast du verschiedene Optionen:

Die Bestellung kann noch storniert werden:

Wenn die Option "Bestellung stornieren" noch in Ihren Bestellungen zu sehen ist, dann stornieren Sie bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird Ihnen sofort zurückerstattet und Sie können die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Ihre Adresse können Sie entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:

Wenn die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde Ihr Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte machen Sie sich keine Sorgen: Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.

Damit Ihre Artikel Sie erreichen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.
 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder haben Sie einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt hatten?

Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten.

Bitte schicken Sie den falschen Artikel zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein unter Rücksendegrund, dass Sie ihn nicht bestellt haben bzw. der bestellte Artikel nicht gelierfert wurde.

Falls Ihr Wunschartikel nicht angekommen ist, bestellen Sie ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.
 

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter „Mein Adressbuch” in Ihrem Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse anpassen oder neue hinzufügen.

Außerdem können Sie hier Standardadressen für die Rechnungsstellung sowie Lieferung festlegen − so können Sie Bestellungen schneller abschließen. Bestätigen Sie alle Änderungen über den Button „Adresse speichern”.

Passen Sie Adressen immer an, bevor du bestellst
Für eine laufende Bestellung können die Liefer- und Rechnungsadresse leider nicht geändert werden.

Sie haben bereits bestellt?
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie sie stornieren und Ihren Wunschartikel nach der Anpassung Ihrer Adresse noch einmal bestellen.

Keine Sorge, wenn Sie nicht mehr stornieren können: Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns.
 

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Nutzen Sie bitte die Rücksendeunterlagen, die Ihrer Lieferung beilagen - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktieren Sie uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer durchgeben, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.